玉柴柴油发电机组售后服务以 “全国密集网络 + 24 小时响应 + 国四专属保障 + 全周期配件 / 技术支持” 为核心，国内覆盖广、响应快，国际服务适配出口需求，整体可靠性与便利性在国产主流品牌中表现突出。以下从核心保障、响应时效、网络覆盖、服务内容、合规与采购建议展开说明。
一、核心质保与责任界定
| 项目 | 核心标准 | 备注 |
|---|---|---|
| 三包期限 | 14 个月或 1500 小时（以先到为准），行业主流为 1 年 / 1000 小时 | 自调试合格 / 购机开票日起算，正规渠道购机附《保修手册》 |
| 保修范围 | 设计 / 制造缺陷导致的机件损坏，免费维修 / 更换配件（含国四 SCR/DPF 核心后处理件） | 易损件（空滤 / 柴滤 / 机滤）、人为误操作、保养不当、非原厂配件导致故障除外 |
| 特殊保障 | 购机 1 个月内严重故障（修复困难）可换基础机 / 整机；同一故障两次修理仍失效可换总成 | 需服务站鉴定，以修为主、能修不换 |
二、响应时效与服务流程（2025 年官方标准）
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呼叫与派工
- 全国统一 24 小时热线：95098，10 分钟内响应，30 分钟内完成派工并反馈用户。
- 站内服务 1 小时内安排处理，外出服务按距离分级到位：市内≤3 小时、200 公里内≤6 小时、200 公里外≤12 小时（边远地区除外）。
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维修周期
- 首保≤3 小时，一般故障≤8 小时，严重故障（如国四后处理系统）≤72 小时，配件到位≤24 小时。
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闭环跟踪
- 服务后 3 天内回访，确认故障解决，记录使用反馈并归档。
三、服务网络与配件供应
1. 国内网络（密集覆盖）
- 全国 2000 + 授权服务站、1200 + 电控专项站，50 公里半径服务覆盖，含 30 家全资子公司 / 区域中心、25 家授权旗舰店。
- 国四机型专项支持：60 名流动电控工程师，提供 SCR/DPF 调试、故障诊断与培训。
2. 国际网络（适配出口）
- 东南亚、俄罗斯、中东、非洲、欧洲等 30 + 海外授权网点，提供 CE/EPA 等认证对应的技术支持与维修。
- 配件通过 “玉柴商城 + 授权代理” 双渠道，原厂配件可追溯，出口机组可提前备核心备件包。
3. 配件保障
- 线上商城 + 线下库存联动，常用件 24 小时内到位，国四专用件（如尿素喷嘴、DPF 滤芯）48 小时内可调配。
- 支持配件真伪扫码查询，避免非原厂件导致的保修失效。
四、全周期服务内容（含国四专属）
| 服务类型 | 具体内容 | 国四机型适配 |
|---|---|---|
| 安装调试 | 新机到场安装指导、空载 / 带载调试，含后处理系统标定 | SCR/DPF 初始化、尿素喷射参数校准 |
| 保养服务 | 首保（50-100 小时）、定期保养（每 200-500 小时），更换三滤、机油、尿素滤芯等 | 增加 DPF 再生、SCR 催化器检查、尿素品质检测 |
| 技术培训 | 操作 / 维护 / 故障诊断培训，含国四后处理常见故障（如结晶 / 堵塞）处理 | 提供 SCR/DPF 维护手册与现场实操培训 |
| 增值服务 | 远程群控调试、4G 监控模块加装、噪音 / 尾气治理方案，大客户可定制驻场服务 | 国四排放数据远程监测与预警 |
五、合规与采购注意事项
- 保修前提：使用原厂配件、专用机油 / 尿素，按说明书保养，保留《保修手册》与保养记录，否则可能失去保修资格。
- 故障申报：凭保修手册 / 购机凭证联系授权服务站，经鉴定属质量问题方可免费保修。
- 出口机组：提前确认目的国服务网点，备认证对应的维修手册与备件，避免跨境维修延误。
六、优缺点总结
| 优势 | 待提升点 |
|---|---|
| 质保期长（14 个月 / 1500 小时），国四专项支持强 | 部分偏远地区配件到位时间可能超 24 小时 |
| 响应快、网络密，国内服务覆盖无死角 | 海外网点集中在热门市场，小众国家需依赖代理 |
| 配件可追溯，国四后处理系统有专项技术团队 | 非授权维修后可能影响保修，需严格走官方渠道 |