报道 “您好，截止8月13日，您本月的电费是86.08元，请在……”“那我可以在哪里缴费呢？”“您可以通过网上国网APP、支付宝……”8月13日，慈溪市城区居民陈先生接到了智能语音机器人电费催缴电话，这是浙江慈溪市供电公司试点推广智能电费抄核收工作中的一个缩影。
“以往要从上午电话打到晚上挨家挨户催费告知电费，用户多难免出差错，现在有了智能语音催费，催缴效率明显提升，尤其是人际互动，态度非常好，很受客户欢迎”。该公司客户经理说道，作为一名从事电费催收近30多年的老同志，真切感受到科技带来的服务效率和服务质量提升。
今年，浙江慈溪市供电公司继承并扩展“集抄集收”及供电所营配调贯通成果内涵，依托“数字化”手段，落实“全能型”供电所转型要求，促进供电所班组标准化建设，支撑协同高效、首问负责的前端服务体系建设，优化抄核抄管理流程，完善催交策略及渠道应用，打造精准核抄、智能催费、人机互动”的新型智慧抄核收工作模式，提高基层工作质效，实现客户服务资源的高效整合和唤醒，进一步提升供电服务质量。
“人员老化和退休，居民用户增加和人员减少的矛盾一直困扰着我们基层站所。通过开展精准核抄和语音催费模式，大大减少了机械性重复劳动，一定程度上解决供电所结构性缺员问题。”浙江慈溪市供电公司逍林供电所负责人介绍，通过智能电费抄核收系统向客户提供的标准化服务，能减少因服务态度引起的客户不满意情况，并加快电费回收速度。
下一步，浙江慈溪市供电公司将全面推广智能电费抄核收业务模式，借助智能电表、用电信息采集系统，全面变革组织机构、优化业务流程，实现自动抄表和智能互动，为客户提供更具个性化的服务。