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服务原则
- 首先尽责制：不问责任，首先服务。接到用户求助，马上行动，快速给用户解决问题；超出三包期的维修，也会提供完整的解决方案；如属其他问题，主动配合服务站共同为客户解决。
- 首问负责制：谁受理，谁落实。强调闭环管理，服务有始有终、落实到底，让用户只需一个电话，剩下事情由玉柴来办。
- 维修负责制：谁服务，谁跟踪。服务完毕，及时回访客户，确认服务的质量；如果发现有遗留问题，及时为用户解决。
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服务承诺
- 响应及时：公司本部、各地办事处、服务站 24 小时开通服务热线 95098，10 分钟响应客户报修。站内服务 30 分钟内安排处理，并将安排情况及时向客户反馈。
- 上门迅速：外出服务在客户报修后 30 分钟内完成派工工作，100 公里内车机救援到位时间为 2.5 小时，200 公里内 6 小时，200 公里外 12 小时到位服务（边远地区除外）。
- 限时完工：首保不超 3 小时，一般故障维修不超 8 小时，严重故障不超 72 小时。
- 质保期长：柴油发电机组自购机之日起保修 12 个月，具体零件保修期限见随机《保修手册》。
- 服务网络：依托玉柴集团 1800 多个服务站以及 5000 多家配件销售网点，构建了庞大的发电机组服务网络，确保能够快速为各地用户提供服务。
此外，玉柴还为用户提供技术咨询和培训服务，帮助用户掌握发电机组的基本操作、日常维护、故障诊断与排除等技能。在配件供应方面，也能确保提供原厂认证的零配件，保证配件质量和供应速度。