报道“麻烦你帮我安装一下网上国网。”“快教教我这个网上国网怎么使用?”……近日,国网陇西县供电公司台区经理通过手机微信群、宣传服务进村社等方式,全方位、多渠道大力推广网上国网、微信、支付宝等线上缴费方式,辖区用户争先恐后地问道。
“有了‘网上国网’之后,我再也不用跑到营业厅去咨询了,躺在沙发上就可以查询我家的电量和缴纳电费了,还可以报修,真的太方便了。”用户李先生高兴的说道。为了让客户充分享受网上国网带来的便捷服务,该公司工作人员坚持以客户为中心,手把手、零距离宣传网上国网APP的优点和操作方法,利用“党建+优化营商环境”平台,以线上线下活动为依托,加大网上国网的推广,推进优质服务的宣传,将供电营销与网上国网深度融合,进一步优化营销服务的各个环节。并围绕“三压减、二加强、一提高”,开展报装接电专项治理行动,快速响应和解决客户各类用电需求,进一步推进业扩报装提质提效、营造良好营商环境,使客户从办电报装到用电缴费,享受更加快捷便利的供电服务。
下阶段,该公司将紧紧抓住网上国网强大功能的优势,不断优化供电服务,有效落实“首问责任制”和“一次都不跑”服务,减少客户往返次数,节约客户办电成本,全面提升供电服务水平和客户满意度。